Как там у Александра Сергеевича ?

"Блажен, кто верует, тепло ему на свете!" 

Игорь, человек рассказал как к нему по его мнению не корректно отнесся продавец в магазине. Написал на форуме ожидая поддержки. Все перемыли, перетерли,разобрались. Выступали в защиту продавца и покупателя.
Но не забываем что-ПОКУПАТЕЛЬ ВСЕГДА ПРАВ. И он имеет полное право на свое мнение ведь он Гарри пришел в магазин с деньгами, а не воровать.
Не дай бог чтобы после такой поддержки он побежал на рынок за сетями.

Это в корне не верно(ну или мне так кажется),более того утверждение-"ПОКУПАТЕЛЬ ВСЕГДА ПРАВ"-вредно,если так можно выразится.

Почему ?

Это расстраивает продавцов.    
Конечно, есть много примеров плохих продавцов, которые обслуживают отвратительно. Но попытка решить эту проблему путем объявления, что клиент “всегда прав”, является контр-продуктивной.
Более того-это приводит к плохому обслуживанию всех покупателей. А вот это ужО - мага-проблема !!!
В любом магазине-продавец-самое главное действующее лицо.
Сделав продавца главным действующим лицом -магазин получит людей,которые рады своей работе. Продавцы, которые рады своей работе, обслуживают покупателей  лучше, потому что:
-Им приятнее заботится о людях вообще и о покупателях,в частности.
-У них больше энергии.
-Они счастливы, т.е. с ними интересней говорить и вообще взаимодействовать.
-Они более мотивированы.
С другой стороны, когда магазин постоянно принимают сторону покупателей, а не продавцов, это дает им посыл:
-Продавцов не ценят.
-Справедливо относиться к продавцам не так важно.
-Продавцы не имеют права на уважение со стороны клиентов.
-Продавцы  вынуждены терпеть от клиентов всё что угодно.
Когда превалирует такое отношение, продавцам становится наплевать на обслуживание. В такой обстановке по-настоящему хорошее обслуживание почти невозможно — всё, на что покупатель может надеяться — имитация хорошего обслуживания. Вы знаете, что я имею в виду — учтивость только на поверхности.
Это дает раздраженным клиентам несправедливое преимущество.
Используя лозунг “Клиент всегда прав”, безобразно ведущие себя покупатели могут потребовать всё, что угодно — они ведь правы по определению, не так ли? Это делает жизнь продавца гораздо тяжелее в ходе решения проблем с такимипокупателями.
Также это означает, что безобразно ведущие себя люди получают более качественное обслуживание, чем хорошие люди. Это всегда казалось мне неправильным, и гораздо более логично вести себя хорошо с хорошими покупателями, чтобы им захотелось снова к вам прийти.
Некоторые покупатели вредны для вашего бизнеса.
Большинство магазинов считают, что “чем больше покупателей, тем лучше”. Но некоторые покупатели просто вредны для бизнеса.
Дело в том, что некоторые покупатели  бывают не правы, по тем или иным причинам и  магазинам без них лучше.
Магазин, который принимает сторону неразумного покупателя в противовес продавцам — это очень плохая идея, которая приводит к ухудшению обслуживания всех покупателей,без исключения.

P.S. 1.Если коротко,то не все посетители могут стать покупателями,так-же как не все магазины-тем местом где посетитель может оставить свои деньги и стать покупателем. Не может быть "всегда правых" по умолчанию,ни покупателей,ни продавцов-все должно строится на взаимном уважении.

P.S. 2.Фразу “клиент всегда прав” первоначально придумал Гарри Гордон Селфридж, основатель универмага Selfridge в Лондоне, в 1909 г в рекламных целях.
К счастью, все больше и больше магазинов отказываются от этой максимы, потому что, по иронии, это приводит к плохому обслуживанию клиентов.

Да просто это все "выстрадано",так сказать. 
Если коротко,то лучше с умным потерять,чем с дураком найти,как в народе говорят.

P/S.  Естественно,что никого конкретно я не имею ввиду. Это так,некоторые мысли в слух,если так можно выразится.

Ну раз уж ты просиш вернуться,пожалуйста.
Пример со сборкой спининга,я привел,что бы ты понял,что кроме культуры продавца должна присутствовать и культура покупателя,но ты не понял или сделал вид,что не понял,тебя это возмутило.За то ты не отреагировал на второе предложение о сломанных тюльпанах,а это как раз и было о том.что некоторые гнут кончики спинингов,ты и этого не понял,или опять сделал вид,что не понял

.

Вот тут я не понял,разве в тексте есть твое имя или ник?Или ты это к тому,что тюльпаны на спинингах отваливаются сами?
Тебе народ говорит,что гнуть конец у спининга это бред,а ты стоиш на своем.
[bНа этот счет есть много мнений, я поддерживаю мнение билдеров.][/b]Гари с кем ты общаешся,просвети и кто из билдеров тебе такое мог сказать? Я общаюсь переодически с тремя достаточно известными билдерами и ни от одного такого бреда не слышал.

Я тролю?Не льсти себе.Форум это ресурс  на котором общаются люди,ты к стати это сам написал,если ты пишеш только для себя любимого,то хотя бы делай ссылки типа пишу для себя,просьба не беспокоить,и все будут понимать,что с тобой в дискуссию не вступать.

Игорь,я имею к Рыболову+ такое же отношение как ты к Новой Рыбалке,ты пиариш свой,а я свой.

Есть у меня одна палочка,и я тебе предлагаю,как появится мокрая вода,сначала погнуть ее,потрусить и высказать свое мнение,а потом поставить на нее катушку, повесить прманку и сделать заброс.После этого ты прекратиш гнуть вершинки и доводить продавцов до сердечного приступа и жаловаться,что тебя бедного обидели в магазине.

Не все так просто,на самом деле.
Чуть ли не половина вопросов покупателей не имеет ответа.

Ну например...

Какой диаметр у Повер Про 10 лб ( вместо этого шнура можно назвать практически любой) ?
Подходит ли это удилище для твичинга ?
На какое расстояние можно забросить этим удилищем ?
Какую я рыбу cмогу поймать на эту приманку ?

И таких вопросов я могу набросать с сотню,если сильно постараюсь. Причем это вовсе не прикол,а вполне реальные,ежедневные вопросы.

Кто мне ответит,что делать в этом случае ?
Лично я-не знаю.

Вопрос носил риторический характер, я и не ждал на него ответа. Просто, грубо говоря, даже если будет обслуживающий персонал (извините за грубость) делать отсос всем потребителям/покупателям услуг и товаров своего заведения, всегда найдется тот, кто скажет - что отсос то не качественный. 

Может он пивка хотел, а он ему снасти впарил... от торгаш

не задумывались ли вы, что человек являлся рыбаком до покупки снастей? Если я иду покупать снасти, это не означает, что дома у меня их нет...

сделал он не рыболова, а кассу себе сделал, в размере 500 грн. и возможного потенциального покупателя в дальнейшем

Ну и постарайся.... А мы оценим...

Plastmax

Лень...

Мне очень обидно увидеть подобные выводы. Я, когда вижу, что продавцы в Новой рыбалке "зашиваются" от количества клиентов, оказываю им помощь и работаю обычным продавцом и знаю, что это такое. Также слышу разговоры продавцов с покупателем и после его ухода. Часто обсуждаем, что человек не готов к тому объему информации, который ему выдает продавец, а ребята говорят, что мы же ему передаем личный опыт, что действительно работает и т.д. Как оценить в вашей диаграмме подобное отношение, когда человек просто отдает знания, которые накапливал годами?
Думать, что 75% продавцов считает, что клиент - "иной" это слишком или что-то личное.

Отредактировано what's up (2013-03-09 12:34:56)

Я честно говоря уже потерялся. А где сейчас Серега utro работает?

what's up? Моя картинка не более чем шутка, в реальности этот процент значительно меньше.

Технически это сделать вряд-ли представляется возможным.

Отредактировано ИНЕ (2013-07-27 22:46:16)