Donfish.org: Рыбалка в Донбассе |
Привет, Гость! Войдите или зарегистрируйтесь.
Вы здесь » Donfish.org: Рыбалка в Донбассе » Магазины Донецкой области и сервисные центры » Дискуссия об уровне обслуживания в магазинах...
romeo
Допустим с катушками мне повезло 
(но соглашусь, что имея выбор - лучше выбирать!). А вот со всем остальным, тут важна гарантия от производителя, а не от продавца. Продавец лишь звено. Хотя мнение интернет-продавца было бы уместнее...
format
Можно воспринимать как рекламу твоей Типографии 
Как должен себя чувствовать продавец, когда таких клиентов много, которых и обслужил, и попи...ли, и удовлетворил своими знаниями и опытом? Получается, что продавец сделал всю работу а клиент купил не у него.
это называется конкуренция, клиент вовсе не обязан купить именно тут потому что ему рассказали, помоему так.
Ромео правильно написал про инетмагазин, я тоже далеко не все соглашусь купить в инете только потому что, там дешевле. пример на скорую руку (если я правильно помню Баркасу пришел недешевый стул корум без одной ноги 
)
а если я в поиске: пришел в один магазин мне дали подержать-потрусить палку, чего-то про нее рассказали (ну хотя бы для каких она условий ловли), пришел в другой магазин - там тоже самое (показали, сказали), пришел в третий магазин там со мной вообще не поработали. у первых двух магазинов шанс 50% что я у них куплю (или в первом или во втором), у третьего магазина шанс = 0
повторюсь все описываю касательно себя и все ИМХО.
Napalm написал(а):
но если ему правильно объяснить и подобрать вместе с ним он купит
Купит где? Представьте себе ситуацию. Клиент поговорил с продавцом, потрусил палку и т.д. и т.п., продавец ему рассказал, как вы хотите, клиент остался доволен. Попрощались примерно на такой фразе: "Палка мне очень понравилась и как раз то чего я хотел. Поду копить/домой за деньгами (или т.п.)". Продавец остался доволен, т.к. клиент остался доволен и вроде бы с ваших слов должен купить. А клиент берет и покупает в интернет магазине, т.к. там цена по итого на 100грн... и больше дешевле. Приходит клиент после первой рыбалки и выкладывет отчетец как он офигенно половил новой палкой и, что выбор сделан правильно. И приходит на форум продавец и видит как он офигенно помог человеку, т.к. тот счастлив. По сути не важно, как продавец с большой буквы узнал о приобретении палки в другом месте.
А теперь вопрос. Как должен себя чувствовать продавец, когда таких клиентов много, которых и обслужил, и попи...ли, и удовлетворил своими знаниями и опытом? Получается, что продавец сделал всю работу а клиент купил не у него.
!
Можно продолжить.?
Да, я купил в нете , но не в этом магазине.Я выбрал где подешевле.Поехав на рыбалку, с друзьями.Я все это рассказал Рассказал где мне дали этот толковый совет Мои друзья, мне доверяют.И они тетеперь знают ,куда можно обратиться, в какой магазин.У моих друзей, есть свои друзья,И я уверен ,что они им тоже это скажут.И они тоже поверят.
Отловив на водоеме.Я понял, что все что мне подсказали оказалось правдой.И у меня теперь четко и ясно есть представление, куда я должен в следущий аз приехать.рано или поздно Я созрею, что я буду все необходимое покупать именно в этом магазине.Тоже самое ,я буду советовать делать и своим знакомым.А они, если получать точно такое же отношение к себе, и своим знакомым.
Что имеем в итоге- в первый раз ,потерянно го покупателя и обиженного продавца. Вроде так.
Но с другой стороны- отличные рекомендации знакомым и рыбацкую молву.А Она. очень быстро разноситься.
Ну и кто , что потерял?В выигрыше. Как ни странно, остался ---тот же продавец, магазин..Хотя у него ничего не купили в тот раз.
mts
сарафанное радио - тоже верно. а еще есть всякие мелочи которые большими партиями не закупаются... и заказывать через инет с учетом пересылки выйдет еще дороже. так вот по таким мелочам 50-100грн, размазанно по времени, продавец окупит свое потраченное время
romeo
С катушками есть такая "проблема",когда путают работоспособность и настройку.
Что делать ? Не знаю... Но именно из-за этого, лично я, потихоньку отказываюсь от торговли катушками.
Так я же про это и написал Я созрею ведь.Возьмем такой пример.,Саня Нарайкин.Я часто у него бываю Но почти не покупаю ничего.Маг его от меня в 1 км. У меня очень много знакомых Я ассортимент магазина его отлично знаю.Так вот, и я знаю что если они у него спросят, он им даст толковывй совет.И куда я посылаю своих друзей и знакомых,если они чем то интересуются?Ну ,да к нему куда же еще. И точно так же поступают все. Так что продавец должен всегда всем и каждому , все рассказать и показать , и пусть, даже этот человек у него и ничего и не купит.НО зато в душе,он его сердечно поблагодарит.И будет знать, что там ему помогут .
Отредактировано mts (2012-04-03 14:32:35)
mts
Все верно,как по мне.
При условии,что до "следующего раза" магазин доживет.
Отредактировано ИНЕ (2012-04-03 14:34:41)
НО зато в душе,он его сердечно поблагодарит.И будет знать, что там ему помогут .
только кушать чета хочется... 
Петрович
Ловить рыбу очень просто!
только кушать чета хочется...
ну все хотят бабло срубить сдесь и сейчас, про перспективу будем думать завтра
Что-то мне подсказывает,что Владимир ( у которого был магазин "Снасти №1 ") таки прав и заниматься розничной продажей рыболовных снастей,в нынешних условиях,дело практически безнадежное.
в нынешних условиях,дело практически безнадежное
бизнес это риск - не так ли?
на 1 закрывшийся магазин после того есть далеко не 1 открывшийся. статистика не в пользу вашего утверждения.
Napalm
Я не о риске,я о здравом смысле.
Можно воспринимать как рекламу твоей Типографии
Вообще-то да. Не думал об этом, когда писал. Сорри.
дело практически безнадежное.
Я думаю, что не открою тебе великую тайну, если скажу, что больше половины бизнес-занятий дело практически безнадежное. ИМХО
Отредактировано format (2012-04-03 14:47:55)
на 1 закрывшийся магазин после того есть далеко не 1 открывшийся. статистика не в пользу вашего утверждения.
Это все от безнадеги...
Их(магазинов) в Донецке ужО более 40-ка. 
Только здравого смысла от этого больше не становится.
Я думаю, что не открою тебе великую тайну, если скажу, что больше половины бизнес-занятий дело практически безнадежное. ИМХО
Согласен. Время все расставит на места...
Я не о риске,я о здравом смысле.
здравый смысл это наверно отдельная тема но раз магазин открыли, значит хозяин подумал, посчитал, может даже какой бизнес-план составил. и если магазин открыли (как бизнес, а не как подставу и отмывание) то он должен приносить деньги. и чем больше денег в равные промежутки времени - тем бизнес успешней. розничные магазины очень условно можно поделить на 3 типа: специализированные (узконаправленные), проходные и третий тип (маленькие магазинчики клубного типа)
первые узконаправленные широкий ассортимент ну скажем по какой-то программе (карповой, фидерной, спининговой - если привязать к рыболовным магазинам). расположение значения не имеет т.к. к ним едут специально
вторые держат огромный ассортимент всех направлений, стоят в проходных местах и ориентированны на случайных людей ввиду большого потока посетителей в день.
третьи это небольшие магазинчики которые ориентируются на постоянных клиентов и могут быть расположены в больших спальных районах
и вот скорей всего от принадлежности магазина к тому или иному типу (условно конечно) продавцы ведут себя соответственно. хотя наверняка есть нюансы и какие-то я неправильно разделил по типам магазины, или кто-то в переходном статусе ни то и не другое...
все имхо и я если что не маркетолог
Что-то мне подсказывает,что Владимир ( у которого был магазин "Снасти №1 ") таки прав
Да всякое было в этом магазине... И через губу смотрели, и фуфло откровенное парили...
Есть магазины которые успешно прожили уже много лет...
У меня есть идея успешного рыболовного магазина. Но всему свое время.
Данил
Именно "прожили",вот в чем вопрос.
Я часто у него бываю Но почти не покупаю ничего
Обидно должно быть хозяину...
И куда я посылаю своих друзей и знакомых,если они чем то интересуются?
Это все верно, но на практике оказывается, что у части Ваших друзей, есть другие друзья, которые посоветовали другой магазин, еще кому-то уже что-то подарила жена, еще кому-то лень ехать в именно в этот магазин, кому-то просто не удобно парковаться в этом месте, еще часть конечно придет в этот магазин, но больше за консультацией, так как даже Вы не часто покупаете в этом магазине, а остальные из ваших друзей, станут постоянными клиентами и будут поддерживать рентабельность данной торговой точки..... Вопрос: какой круг общения нужно иметь, что в сухом остатке было больше одного Покупателя?
ну все хотят бабло срубить сдесь и сейчас
Конечно! Иначе ОЧЕНЬ дорого думать про перспективу.
Без обид, я так же не люблю грубость и хамство. Но работаю в рознице больше десяти лет и многое видел.
Всем нам хочется что-бы небо было голубое, вода чистая, а хлеб всегда свежий, но за страницами форума все построено чуточку жестче.
Не покупайте там где вам не хочется. Но, подумайте, если много лет кто-то чем-то успешно занимается, значит......
значит......
Ничего это не значит.
Магазин может быть с отвратительным обслуживанием, но прекрасным ассортиментом.
Мы говорим о качестве обслуживания, а не о рентабельности магазина. Вполне успешный магазин при лучшем качестве обслуживания был бы еще успешнее.
romeo
Хотеть не вредно,вредно не хотеть.
Ну а если серьезно,то настройка может сбиться за пару часов рыбалки.
С другой стороны-можно "намазать губы" так катушке,что при покупке она будет "выглядеть на миллион долларов",при этом быть полностью "убитой" по сути. Не все так просто,на самом деле, впрочем если главное-пресловутое "чтобы клиент был доволен",то все гораздо проще.
Отредактировано ИНЕ (2012-04-03 15:43:24)
Без обид, я так же не люблю грубость и хамство. Но работаю в рознице больше десяти лет и многое видел.
Всем нам хочется что-бы небо было голубое, вода чистая, а хлеб всегда свежий, но за страницами форума все построено чуточку жестче.
Мне хочется чтобы мне, потребителю, было сухо, комфортно и хорошо. Если кто-то не в состоянии обеспечить нужный мне уровень сервиса - идут лесом. Мне лично глубоко неприятны все пережитки совковой торговли и совкового менталитета в обслуживании, поэтому голосую кошельком я очень быстро.
И хлеб всегда свежий.
и что самое забавное приехал домой и благодать на душе так как елки-палки именно этого мне для полного счастья как раз и не хватало
маркетологи говорят, что главный принцип их работы "найдите потребности и удовлетворите их"... вот у того продавца получилось
Данил
И ты абсолютно прав...
romeo
Это я ужО понял,можно было и не расшифровывать. 
Хотеть не вредно,вредно не хотеть.
Желание ромео - вполне обоснованное. Все остальное - это издержки профессии...
poloten4ik
Согласен...
Разговор между торговлей и потреблением, в нашем случае, не находит общего согласия только потому, что наше хобби – это большая часть жизни. Каждый знает – если рыбацкий инструмент лег в руку, то нас больных ничего не остановит. Поэтому люди идут в магазин, щупают, трясут и т.п., а купить могут и в интернетмагазине. В этом случае продавцу надо обжаться только на себя. Он упустил момент еднания с рыбацкой мечтой.
Вы здесь » Donfish.org: Рыбалка в Донбассе » Магазины Донецкой области и сервисные центры » Дискуссия об уровне обслуживания в магазинах...
|
|
|
|
|
